OTP Bank Rt.におけるカスタマーサービスプロセス分析

カスタマーサービスプロセスの電気通信および情報工学の観点からの分析を実施いたしました。プロジェクトの目的と業務は以下のとおりです。

カスタマースペースで業務を行う担当者の現地および電話対応業務の分析、ならびにプロセスの適切な分離。現地対応および電話での問い合わせ顧客の双方の満足度を向上させ、ワークフローにおける待機時間や重複を削減するシステムの導入提案。