OTP Bank Rt.におけるカスタマーサービスプロセス分析

Entel Ltd.は、カスタマーサービスプロセスに関する電気通信および情報工学の観点からの分析を実施いたしました。プロジェクトの目的と対象は以下のとおりです。

カスタマーサービス窓口にて業務を行う担当者の電話対応および現地業務の分析と、適切なプロセス分解。顧客満足度を高め、ワークフローにおける重複や待機時間を削減するシステムの導入提案。