Ügyfélszolgálati folyamatok távközlési és informatikai szempontú elemzését végeztük. A projekt célja és feladata:
Az ügyféltérben dolgozó ügyintézők helyszíni és telefonos munkájának analizálása, a folyamatok megfelelő szétválasztása. Javaslat tétel egy olyan rendszer bevezetésére, mely emeli mind a helyszíni mind a telefonon hívó ügyfelek elégedettségét, csökkenti a munkafolyamatokban a meddő időket és a párhuzamosságokat. 
