OTP Bank Rt.客户服务流程分析

我司从电信与信息技术视角对客户服务流程进行了分析。项目目标与任务：

对在客户服务大厅工作的业务员现场与电话业务进行分析，并对流程进行适当拆分。提出引入一套体系的建议方案，该体系可提升现场办理及电话来电客户的满意度，减少工作流程中的空转时间与重复工作。