Entel Ltd.对客户服务流程进行了电信与信息技术分析。项目的目标与范围为： 对在当地客户服务网点工作的一线员工的电话处理及分行业务活动进行分析与流程拆解，并提出方案建议，以建立能够提升客户满意度、减少工作流程重复与空转时间的体系。
