Wir haben die Kundendienstprozesse aus telekommunikations- und informatikbezogener Sicht untersucht. Ziel und Aufgabe des Projekts:
Analyse der Vor-Ort- und Telefontätigkeit der im Kundenbereich tätigen Sachbearbeiter sowie die sachgerechte Trennung der Prozesse. Vorschlag zur Einführung eines Systems, das sowohl die Zufriedenheit der vor Ort als auch der telefonisch anrufenden Kunden erhöht und Leerzeiten sowie Doppelarbeit in den Arbeitsabläufen reduziert.