Die Entel Ltd. führte eine telekommunikations- und informatikbezogene Analyse der Kundendienstprozesse durch. Ziel und Gegenstand des Projekts:
Analyse und sachgerechte Prozesszerlegung der Telefonbearbeitung und der lokalen Tätigkeit der zuständigen Sachbearbeiter in den Kundendienststellen vor Ort. Vorschlag zur Einführung eines Systems, das eine höhere Kundenzufriedenheit sowie geringere Doppelarbeit und weniger Leerlaufzeiten in den Arbeitsabläufen bewirkt.